Asistente Virtual

El Asistente Virtual es el innovador sistema de inteligencia artificial MasterVoice aplicado a la telefonía empresarial. Responde de forma inteligente a todas las llamadas entrantes sin límite de simultaneidad y las clasifica según tus necesidades, 24 horas al día, 7 días a la semana, en varios idiomas.

Con el Asistente Virtual podrás:

• dar a tus clientes una respuesta rápida y fiable, sin esperas ni líneas ocupadas
• responder en cualquier momento, cuando te sea más cómodo y sin límites de tiempo
• disponer de estadísticas completas en un panel sencillo e intuitivo para gestionar mejor el flujo de llamadas
• redirigir a los clientes para que hablen con alguien que entienda lo que necesitan y pueda ayudarles a satisfacer sus necesidades

Máxima flexibilidad y 100 % de llamadas gestionadas

El Asistente Virtual MasterVoice se integra con cualquier solución de telefonía y de gestión ya implantada en la empresa y puede configurarse según tus necesidades de forma rápida y sencilla.

Se hace cargo de todas las solicitudes, incluso cuando la empresa está cerrada y te ayuda a gestionar de manera eficiente y eficaz todas las llamadas, incluso durante las horas punta.

1. Saluda a la persona que llama con un mensaje de bienvenida y voz totalmente personalizables.
2. Interactúa con la persona que llama y, según la respuesta recibida, gestiona sus necesidades de la mejor forma posible.
3. Comprende la solicitud verbal y entiende la necesidad de la persona que llama.
4. Contacta con la persona o con el departamento correspondiente.
5. In caso de falta de disponibilidad de la extensión interna o del departamento deseados, envía un correo electrónico con la transcripción de la solicitud.

Con el Asistente Virtual MasterVoice, disfrutarás de una gestión de las llamadas más eficaz y tus clientes estarán más satisfechos.

Más compromiso, mejor calidad del servicio

• Mejora la experiencia de los clientes gracias a mensajes personalizados y a un diálogo más natural
• Respalda el trabajo de los operadores de gestión interna (back office) evitando la fatiga, la lentitud y los errores de transcripción

Accede desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo

No es necesario instalar ningún software. Accede a través del navegador, desde cualquier sistema operativo o dispositivo, de sobremesa o móvil.

Configúralo como quieras para tenerlo todo bajo control

A través de la interfaz web, puedes configurar y gestionar el Asistente Virtual según tus necesidades.

Tú decides cómo gestionar las llamadas

Al configurar las extensiones internas y los departamentos según tus necesidades, las llamadas se redirigen directamente a las oficinas correspondientes.

Reconoce fácilmente el departamento que necesita el cliente

Puedes asociar a cada departamento todos los sinónimos que lo identifican. El Asistente Virtual los reconoce y redirige la llamada al departamento correspondiente.

Recibe por correo electrónico la transcripción de los mensajes de voz que dejan los clientes

Si la empresa está cerrada o la extensión interna deseada no está disponible, el Asistente Virtual transcribe el mensaje de voz del cliente y lo envía por correo electrónico a la oficina correspondiente.

Obtén estadísticas e informes completos

Un panel sencillo e intuitivo permite monitorizar el flujo de llamadas e intervenir para mejorar la gestión.

La solución MasterVoice es completamente personalizable y se adapta a las necesidades de empresas de todos los tamaños.

El equipo de desarrollo de MasterVoice puede diseñar personalizaciones del sistema o nuevas funciones, además de desarrollar integraciones con los programas de gestión de la empresa.