Panel de Operador

La suite de Comunicación Unificada MasterVoice Open integra una solución dedicada a los operadores que llevan a cabo una actividad telefónica intensiva. El panel de operador de MasterVoice es una estación de operador en la web que permite realizar operaciones avanzadas de forma simple y rápida.

Unos auriculares y un micrófono permiten transformar un ordenador o tablet en un auténtico webphone, incluso en movimiento, para llamar sin costes de telefonía fija y gestionar operaciones de centro de llamadas o centralita con gran eficiencia:

• Hacer una llamada con un clic.
• Visualizar y reconocer las llamadas en entrada.
• Visualizar el tiempo de espera y de conversación de cada llamada.
• Llamada en un clic.
• Efectuar la búsqueda rápida de extensiones telefónicas y contactos para llamar.
• Transferir llamadas con un simple arrastrar y soltar del ratón.
• Monitorizar las colas en tiempo real.
• Gestionar la cola de llamadas en modo automático o manual.
• Personalizar la lista de preferidos (BLF).
• Monitorizar el estado de las extensiones telefónicas (libre/ocupada) en tiempo real.
• Visualizar las extensiones por nombre, apellidos, número y ubicación geográfica.
• Personalizar el esquema gráfico.

Con MasterVoice Open se pueden crear servicios de centro de llamadas, centros de respuesta para asistencia al cliente o gestionar un grupo de operadores de centralita. Aunque los operadores estén dispersos y repartidos en varias sedes y filiales, pueden gestionarse como un único grupo logístico para que la distribución de las llamadas sea más fácil y uniforme.

El sistema de Mastervoice puede activarse en dos modos diferentes:

• Con servidor en la nube: el software reside en un granja de servidores en la nube; el servidor
  MasterVoice es el único servidor VoIP del Cliente y todas las terminales telefónicas de las distintas sedes se conectan a él mediante VPN dedicada al VoIP.
• Con servidor virtual en la plataforma del cliente: el software se instala directamente en la infraestructura VMware del Cliente; MasterVoice Open pasa así a ser el único servidor VoIP para todas las sedes del grupo; las terminales telefónicas de las distintas sedes se conectan a él mediante VPN dedicada al VoIP.

Además de la posibilidad de dialogar directamente con técnicos y desarrolladores para recibir asistencia, MasterVoice Open garantiza también autonomía en la gestión cotidiana de muchos servicios a través del Portal de administración.

Se pueden elaborar perfiles de usuario a los que asignar diferentes permisos, accesos o vistas sobre las distintas áreas de configuración del sistema: por ejemplo, el responsable de TI de la empresa, el responsable de personal o los empleados, que tienen necesidades distintas, tendrán permisos distintos entre ellos.

MasterVoice Open es una solución UCC en constante desarrollo desde hace 15 años. La suite es fruto de numerosas versiones y perfeccionamientos sucesivos, logrados gracia a un ciclo reiterativo a base de desarrollo, pruebas e instalaciones. El conjunto de características es el resultado de un proceso sólido y de continua innovación a partir de casos de uso real.