Panneau de l’opérateur

La suite de communication unifiée Open intègre une solution de gestion des appels dédiée aux opérateurs qui effectuent des activités téléphoniques de manière intensive. Le panneau opérateur de MasterVoice est un poste de commande basé sur le web qui permet d’effectuer des opérations avancées de manière simple et rapide.

À l’aide d’un casque et d’un micro, vous pouvez transformer votre ordinateur ou votre tablette en un véritable webphone, même en déplacement, pour appeler sans aucun coût téléphonique fixe et gérer les opérations du centre d’appels ou du standard téléphonique de façon très efficace :

• Passer un appel en un seul clic.
• Visualiser et reconnaître les appels entrants.
• Afficher le temps d’attente et de conversation des appels.
• Faire des click-to-call.
• Effectuer une recherche rapide des postes internes et des contacts à appeler.
• Transférer les appels par un simple glisser-déposer de la souris.
• Surveiller les files d’attente en temps réel.
• Gérer les appels en fine d’attente en mode automatique ou manuel.
• Personnaliser la liste des favoris (BLF).
• Contrôler le statut des postes (libre/occupé) en temps réel.
• Visualiser les extensions par prénom, nom, numéro et position géographique.
• Personnaliser la disposition.

La gestion des appels est simple et ciblée grâce à Open: vous pouvez créer des services de centre d’appels, des centres de réponse pour l’assistance aux clients ou gérer un groupe de standardistes. Même si les opérateurs sont situés et répartis sur plusieurs sites et filiales, ils peuvent être gérés comme un seul groupe logistique, ce qui rend la distribution des appels simple et uniforme.

Le système MasterVoice peut être activé de deux manières différentes :

• Par serveur cloud: le logiciel réside dans une ferme de serveurs dans le cloud ; le serveur MasterVoice est le seul serveur VoIP du client et tous les terminaux téléphoniques des différents sièges y sont connectés via un VPN dédié à la VoIP.
• Par serveur virtuel sur la plateforme du client: le logiciel est installé directement sur l’infrastructure VMware du client ; Open devient ainsi le seul serveur VoIP pour tous les sièges du groupe ; les terminaux téléphoniques des différents sites s’y connectent via un VPN dédié à la VoIP.

Outre la possibilité de communiquer directement avec les techniciens et les développeurs pour l’assistance, Open garantit également une autonomie dans la gestion quotidienne de nombreux services, grâce au portail d’administration. 

On peut établir des profils d’utilisateurs avec des autorisations, des accès ou des visualisations différents sur les divers domaines de configuration du système: par exemple, le responsable informatique de l’entreprise, le responsable du personnel ou l’employé qui ont des besoins différents auront des autorisations différentes aussi. 

MasterVoice Open est une solution UCC pour la gestion des appels en développement constant depuis 15 ans, grâce, également, à l’expérience de Master Training. La suite est le résultat de nombreuses versions et améliorations rendues possibles par un cycle itératif fait de développement, de tests et d’installations. L’ensemble de fonctionnalités est le résultat d’un processus solide d’innovation continue sur des cas d’utilisation réelle.