Des solutions de communications unifiées qui évoluent avec les exigences de votre entreprise
Sperlari est une entreprise italienne de confiserie bien connue, avec plusieurs filiales, qui compte Galatine et Torrone parmi ses produits les plus importants et Dietor, Dietorelle et Saila parmi ses marques. Au cours des dix années de collaboration avec MasterVoice, elle a été confrontée à différents problèmes.
Tout d’abord, il lui a fallu passer d’un standard téléphonique traditionnel à un standard VOIP, afin d’uniformiser l’hétérogénéité des fabricants, des marques et des technologies des différents sites, qui provenaient également des acquisitions ultérieures de l’entreprise. Par la suite, Sperlari a également introduit les solutions MasterVoice pour les vidéoconférences et les appels vidéo.
Récemment, et ce également en raison de l’urgence COVID-19, le travail intelligent a été fortement encouragé et, par conséquent, des secteurs importants de l’entreprise (service clientèle et ventes) ont dû commencer à travailler de manière légèrement différente. Mastervoice a accompagné cette évolution en temps réel avec des solutions telles que la possibilité de passer des appels téléphoniques directement depuis le navigateur du PC, ou de passer des appels comme depuis un téléphone interne avec une application pour smartphones.
En ce qui concerne la collaboration avec MasterVoice, « nous avons toujours trouvé un très haut niveau d’expertise et des compétences techniques de résolution de problèmes vraiment excellentes ».
Qu’est-ce que Sperlari apprécie le plus avec Mastervoice ?
- l’intégration graduelle des systèmes
- la compétence et la capacité à résoudre les problèmes
- l’écoute des besoins et l’élaboration de solutions sur mesure
- l’expérience du travail à domicile très similaire à celle du bureau