Un exemple parfait de la façon dont la numérisation des processus peut également être un élément de simplification et d’économie pour les entreprises, est l’adoption de la technologie VoIP PBX, un outil offrant des possibilités extraordinaires pour mettre en œuvre des services de centre d’appels et de service clientèle, en les rendant plus agiles et en limitant parallèlement les coûts.
La technologie VoIP PBX : de quoi s’agit-il ?
Un système VoIP PBX (Voice over Internet Protocol) utilise le protocole Internet pour transmettre le trafic téléphonique sur des réseaux de données au lieu de réseaux exclusivement téléphoniques. Le service VoIP PBX encloud, tout comme le service fourni par MasterVoice, représente une virtualisation du système permettant l’utilisation d’un service vocal professionnel en dehors des bureaux, redéfinissant les coûts d’installation, de maintenance et d’assistance.
S’équiper d’un PBX IP, c’est disposer d’une solution d’une flexibilité maximale, qui annule les distances entre collègues et entre le bureau et le client. Une solution avancée telle que celle proposée par MasterVoice ne rend pas nécessaire d’acheter des appareils, ni d’installer des systèmes d’aucune sorte, ni même de télécharger des logiciels spéciaux puisque toutes les fonctionnalités sont accessibles via le cloud depuis n’importe quel appareil (PC, smartphone ou tablette).
Cette technologie comprend des fonctions de communication avancées, mais offre également une grande capacité d’adaptation et de robustesse.
Une technologie qui facilite la communication d’entreprise
Une entreprise qui adopte une solution VoIP PBX peut conserver ses numéros de téléphone déjà connus et sauvegardés par les clients et collaborateurs : les appels locaux seront commutés sur le réseau de données au sein de l’entreprise, permettant ainsi à tous les utilisateurs de partager les mêmes lignes téléphoniques externes.
Mais en plus de cela, il existe de nombreux avantages pour les entreprises qui adoptent cette technologie : ce n’est pas un hasard si la technologie VoIP dans le cloud en Italie connaît une forte croissance, ce qui l’amène à regagner du terrain par rapport aux années précédentes où la communication dans le cloud ne dépassait pas 2% du total.
Aujourd’hui, les entreprises ont plutôt entamé une migration massive vers les nouvelles normes. Déjà en 2018, le marché mondial du cloud PBX valait 5 milliards de dollars, avec une croissance moyenne attendue de 15,5 % par an jusqu’en 2027, date à laquelle il dépassera les 18 milliards de dollars, dont 4,6 milliards en Europe.
Les avantages de la technologie VoIP PBX en cloud
Le PBX IP en cloud offre une série de possibilités qui découlent de son intégration native avec les plateformes de téléphonie informatique, combinant les performances de l’ordinateur avec celles du téléphone, qui peuvent être utilisés indifféremment pour recevoir et émettre des appels à travers une application pour PC, pour tablette ou smartphone.
En plus des fonctions typiques d’un standard téléphonique «classique», telles que le tri et la messagerie vocale, il en existe d’autres que les nouvelles technologies mettent à disposition : gestion des files d’attente et routage intelligent vers d’autres postes ou vers la messagerie vocale ; répondeur automatique avec déviation prédéfinie ; historique du trafic ; utilisation du numéro d’identification de votre poste, sans contrainte de proximité avec le bureau ; appels vidéo ; support aux vidéoconférences ; outils de chat et de messagerie instantanée.
Une interface simple et fonctionnelle qui vous permet d’économiser
D’autres avantages sont offerts par la technologie VoIP PBX (lien https://www.mastervoice.it/soluzioni-voce-video-dati-una-sola-piattaforma/VoIP-PBX/) : tout d’abord, elle est plus facile à gérer grâce à l’interface de configuration simple et immédiate. Elle permet également de faire des économies sur les coûts en utilisant des fournisseurs de VoIP, même pour les appels longue distance et internationaux. Les économies mensuelles sont importantes. Si vous avez des succursales, vous pouvez facilement connecter vos systèmes téléphoniques et passer des appels gratuits entre elles.
Grâce à la technologie VoIP PBX dans le cloud, vous pouvez fournir un meilleur service à la clientèle et augmenter la productivité. Comme le système est basé sur l’informatique, vous pouvez intégrer les fonctions téléphoniques aux applications professionnelles. Par exemple, il est possible de faire apparaître automatiquement la fiche du client qui appelle, ce qui améliore considérablement le service et réduit le temps consacré à chaque appel.
Un autre avantage fondamental est que les utilisateurs de cette technologie peuvent se déplacer : si un employé doit travailler à domicile, il peut simplement allumer son smartphone et prendre des appels comme s’il le faisait depuis son poste, tout comme il le ferait au bureau.
Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités que peut offrir un service de cloud PBX IP : découvrez-les toutes ou contactez-nous pour prendre rendez-vous !