Intégration de logiciels API

Le système de téléphonie VOIP PBX intégré MasterVoice permet une intégration facile avec des logiciels externes tels que ERP et  CRM (en savoir plus sur l’importance de ces solutions sur BitMap) par le biais de Web Services et d’API REST HTTPS. La téléphonie VoIP PBX intégrée à ERP ou au CRM permet, par exemple, de

• lancer un appel téléphonique en transmettant au logiciel des variables telles que le numéro à appeler et le numéro de l’appelant ;
• notifier au logiciel externe la fin d’un appel en envoyant les données de l’heure de début, de la durée de la conversation, de l’utilisateur appelant et de l’utilisateur appelé ;
• passer l’appel téléphonique directement depuis l’onglet de contact MS Outlook™ par un clic droit (grâce au plug-in click-to-call pour Microsoft Outlook™ et Microsoft OWA, développé par MasterVoice).

Open est une suite complète et intégrée qui trouve son expression maximale dans le cloud. Outre la téléphonie IP (SIP PBX), elle offre des fonctionnalités de chat, de vidéoconférence et de webinaire accessibles depuis tous les systèmes d’exploitation et appareils via un client web et une application mobile. Les avantages d’une solution unifiée pour tous ces services sont à la fois pour l’utilisateur et pour l’administrateur du système: d’une part, une seule interface à utiliser pour toutes les exigences de communication quotidiennes avec les collègues, les clients et les fournisseurs ; d’autre part, un seul panneau de contrôle permet d’activer différents services pour chaque utilisateur ainsi que de suivre leurs activités en temps réel. En outre, pour les entreprises, elle offre la possibilité d’une activation progressive des services, passant d’une mosaïque de services à un tenant unique, avec une optimisation des coûts et une efficacité des services.

Grâce à son équipe de développement, MasterVoice peut s’intégrer de manière ouverte à tous les logiciels d’entreprise et concevoir des personnalisations du système ou de nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas présentes dans la distribution standard, comme par exemple :

• la création de rapports personnalisés ;
• l’extraction des données et la programmation nocturne en FTP ;
• de nouvelles API REST et services de notification ;
• des modifications des interfaces graphiques des utilisateurs. Lancer un appel téléphonique en passant le numéro à appeler et le numéro appelant comme variables.

Afin de garantir les performances d’Open, l’infrastructure réseau de l’entreprise est validée et enrichie de manière à éviter les points de défaillance uniques (Single-Point-of-Failure ou SPoF). Étant donné qu’une bande passante d’au moins 25 Kbps symétriques garantis est nécessaire pour les services VoIP par utilisateur – ce qui est difficile à obtenir avec des systèmes de QoS ou de traffic shaping – un accès Internet sera consacré à cet effet. MasterVoice aide également les entreprises à identifier les fournisseurs de connectivité les plus appropriés sur le territoire, en fournissant, si nécessaire, une offre économique et la réalisation de ces circuits. En outre, un circuit d’accès à Internet sera dédié à la sauvegarde des données. Le conseil dans ce cas est de choisir un circuit différent par rapport au circuit principal de l’entreprise. Par exemple, si le circuit principal est en fibre optique, le circuit de secours pourrait être sur une liaison radio ou un réseau de données mobiles 4G pour réduire l’incidence des événements tels que les inondations ou les interruptions physiques du circuit dues à une coupure accidentelle. Enfin, un routeur de basculement, fourni par MasterVoice, peut détecter automatiquement la non-disponibilité du circuit Internet d’accès principal et faire basculer le trafic VoIP sur le circuit secondaire.

La plateforme MasterVoice est en développement continu depuis plus de 15 ans et l’ensemble des fonctionnalités est le résultat d’un processus solide de réalisation des produits et d’innovation continue sur des cas d’installation réels. La norme SIP adoptée s’avère, par ailleurs, être la plus utilisée, la plus mature et la moins sujette aux changements de cap parmi les alternatives possibles.