Standard Virtuel

Le Standard Virtuel est le système innovant d’intelligence artificielle de MasterVoice appliqué à la téléphonie d’entreprise. Il répond automatiquement à tous les appels entrants et effectue le triage en fonction de vos exigences. Avec le Standard Virtuel, le client a la certitude :

• de recevoir une réponse précise et rapide, sans attente stressante ni ligne occupée
• de parler à quelqu’un qui comprend ses besoins et qui est en mesure de l’aider à y répondre
• de résoudre son problème à tout moment, quand cela lui convient le mieux et sans limite de temps

UNE FLEXIBILITÉ MAXIMALE ET AUCUN APPEL MANQUÉ

Le Standard Virtuel MasterVoice s’intègre à toute solution téléphonique déjà en place dans votre entreprise et peut être configuré rapidement et facilement, selon vos exigences.

Il vous aide à gérer les appels entrants et à n’en manquer aucun, y compris lors des pics d’activité ou pendant les heures de fermeture.

1. Il accueille la personne qui appelle avec un message de bienvenue en utilisant la voix de synthèse choisie par l’utilisateur.
2. Il comprend la demande verbale et l’identité de l’interlocuteur.
3. Il contacte la personne souhaitée sur le numéro de poste correspondant ou, si disponible, sur le numéro de portable personnel.
4. Il se renseigne sur la disponibilité du numéro de poste souhaité et comprend la réponse verbale.
5. Il gère l’appelant et, en fonction de la réponse reçue, transmet la demande ou l’accompagne jusqu’à la fin de l’appel.

Avec le standard virtuel MasterVoice, vous disposerez d’un standard plus efficace et vos clients seront plus satisfaits.

 

UN ENGAGEMENT RENFORCÉ, UNE QUALITÉ DE SERVICE AMÉLIORÉE

• Il améliore l’expérience client grâce à des messages personnalisés et à un dialogue plus naturel.
• Il facilite le travail des opérateurs de back-office en évitant la fatigue, la lenteur et les erreurs de transcription.

UN ACCÈS POSSIBLE PARTOUT, À PARTIR DE N’IMPORTE QUEL APPAREIL

Aucun logiciel n’est à installer. L’accès se fait via un navigateur, à partir de n’importe quel système d’exploitation ou appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau ou d’un téléphone portable.

CONFIGUREZ-LE COMME VOUS LE SOUHAITEZ POUR TOUT MAÎTRISER

Grâce à l’interface web, vous pouvez configurer et gérer le Standard Virtuel en fonction de vos exigences.

VOUS DÉCIDEZ COMMENT DIRIGER LES APPELS

En configurant les extensions en fonction de vos besoins, les appels sont directement acheminés vers les bureaux concernés.

VOUS RECONNAISSEZ FACILEMENT LE BUREAU DONT VOTRE CLIENT A BESOIN

À chaque bureau, vous pouvez associer des synonymes qui l’identifient. Le Standard Virtuel les reconnaît et transfère l’appel vers le numéro de poste correspondant.

VOUS NE MANQUEZ PAS LES APPELS QUI ARRIVENT LES JOURS DE FERMETURE

En paramétrant les jours et heures d’ouverture, vous pouvez personnaliser votre message d’accueil et traiter les appels même lorsque l’entreprise est fermée.

VOUS RECEVEZ PAR E-MAIL LA TRANSCRIPTION DES MESSAGES VOCAUX LAISSÉS PAR LES CLIENTS

Si l’entreprise est fermée ou si le poste souhaité n’est pas disponible, le standardiste virtuel transcrira le message vocal du client et l’enverra par e-mail au bureau concerné.

VOUS POUVEZ PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE DES CLIENTS

Le Standard Virtuel reconnaît les appels entrants et appelle les clients par leur nom.

CONFIGUREZ LA VOIX D’ACCUEIL COMME VOUS LE SOUHAITEZ

C’est vous qui décidez comment personnaliser les réponses. Le Standard Virtuel dira ce que vous voulez, en fonction de vos exigences.

La solution MasterVoice est entièrement personnalisable et s’adapte aux exigences des entreprises de toutes tailles.

L’équipe de développement de MasterVoice peut concevoir des personnalisations du système ou de nouvelles fonctions, ainsi que développer des intégrations avec le logiciel de gestion de l’entreprise.