Assistant Virtuel

L’Assistant Virtuel est le système innovant d’intelligence artificielle de MasterVoice appliqué à la téléphonie d’entreprise. Il répond intelligemment à tous les appels entrants, sans limite de nombre d’appels simultanés, et les trie en fonction de vos besoins, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en plusieurs langues. 

Avec l’Assistant Virtuel, vous pourrez :

• donner à vos clients une réponse précise et rapide, sans attente ni ligne occupée
• répondre à tout moment, quand vous êtes le plus à l’aise et sans restriction d’horaire
• disposer de statistiques complètes dans un tableau de bord simple et intuitif pour mieux gérer votre flux d’appels
• permettre aux clients de parler à quelqu’un qui comprend ce dont ils ont besoin et qui les aide à répondre à leurs exigences

Flexibilité maximale et traitement de 100 % des appels

L’Assistant Virtuel MasterVoice s’intègre à toute solution de téléphonie et de gestion déjà en place dans votre entreprise, et se configure selon vos besoins, rapidement et facilement.

Il prend en charge toutes les demandes y compris pendant les heures de fermeture de l’entreprise et vous aide à traiter de façon efficace et efficiente tous les appels, même aux heures de pointe.

1. Il accueille l’appelant avec un message de bienvenue et une voix entièrement personnalisables.
2. Il interagit avec l’appelant et, en fonction de la réponse reçue, répond à ses besoins.
3. Il comprend la demande verbale et les besoins de l’appelant.
4. Il contacte la personne ou le service souhaité.
5. En cas d’indisponibilité du poste ou du service souhaité, il envoie un e-mail contenant une transcription de la demande.

Avec l’Assistant Virtuel MasterVoice, vous traiterez les appels de manière plus efficace et vos clients seront plus satisfaits.

Plus d’engagement, une meilleure qualité de service

• Il améliore l’expérience client grâce à des messages personnalisés et un dialogue plus naturel
• Il soutient les activités des opérateurs de back-office en évitant la fatigue, la lenteur et les erreurs de transcription

Accédez où que vous soyez, à partir de n’importe quel dispositif

Aucun logiciel ne doit être installé. L’accès se fait via un navigateur, à partir de n’importe quel système d’exploitation ou dispositif, fixe ou mobile.

Configurez-le comme vous le souhaitez pour tout contrôler

Grâce à l’interface web, vous pouvez configurer et gérer l’Assistant Virtuel en fonction de vos besoins.

Décidez de la manière dont les appels sont traités

En configurant les extensions et les services en fonction de vos besoins, les appels sont directement acheminés vers les services concernés.

Reconnaissez facilement le service dont votre client a besoin

À chaque service, vous pouvez associer tous les synonymes qui l’identifient. L’Assistant Virtuel les reconnaît et transfère l’appel au service correspondant.

Recevez par e-mail la transcription des messages vocaux laissés par les clients

Si l’entreprise est fermée ou si le poste souhaité n’est pas disponible, l’Assistant Virtuel transcrit le message vocal du client et l’envoie par e-mail au service concerné.

Obtenez des statistiques et des rapports complets

Un tableau de bord simple et intuitif vous permet de surveiller le flux d’appels et de prendre des mesures pour améliorer leur traitement.

La solution MasterVoice est entièrement personnalisable et s’adapte aux exigences des entreprises de toutes tailles.

L’équipe de développement de MasterVoice peut concevoir des personnalisations du système ou de nouvelles fonctions, ainsi que développer des intégrations avec le logiciel de gestion de l’entreprise.