Operator Panel

La suite di comunicazione unificata Open integra una soluzione per la gestione delle chiamate dedicata agli operatori che svolgono attività telefonica intensiva. L’Operator panel di MasterVoice è un posto operatore via web che consente di fare operazioni avanzate in modo semplice e veloce.

Con cuffie e microfono si può trasformare il proprio computer o tablet in un vero e proprio webphone, anche in mobilità, per chiamare senza costi di telefonia fissa e gestire operazioni di call center o centralino con grande efficenza:

• Fare una chiamata con un click.
• Visualizzare e riconoscere le chiamate in entrata.
• Visualizzare il tempo di attesa e di conversazione delle singole chiamate.
• Effettuare click-to-call.
• Effettuare la ricerca rapida di interni e contatti da chiamare.
• Trasferire chiamate con un drag’n’drop del mouse.
• Monitorare le code in tempo reale.
• Gestire le chiamate in coda in modalità automatica o manuale.
• Personalizzare elenco dei preferiti (BLF).
• Monitorare lo stato degli interni (libero/occupato) in tempo reale.
• Visualizzare gli interni per nome, cognome, numero e locazione geografica.
• Personalizzare layout.

Con Open la gestione delle chiamate è semplice e mirata: si possono creare servizi di call center, centri di risposta per assistenza ai clienti o gestire un gruppo di centralinisti. Anche se gli operatori sono dislocati e distribuiti su più sedi e filiali, possono essere gestiti come un unico gruppo logistico rendendo semplice e uniforme la distribuzione delle chiamate.

Il sistema di Mastervoice può essere attivato in due differenti modalità:

• Con server in cloud: il software risiede in una server-farm in cloud; il server MasterVoice è l’unico server VoIP del Cliente e tutti i terminali telefonici delle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP.
• Con server virtuale su piattaforma del cliente: il software viene installato direttamente sulla infrastruttura VMware del Cliente; Open diventa così l’unico server VoIP per tutte le sedi del gruppo; i terminali telefonici presenti nelle varie sedi si collegano ad esso tramite VPN dedicata al VoIP.

Oltre alla possibilità di dialogare direttamente con tecnici e sviluppatori per l’assistenza, Open garantisce anche autonomia nella gestione quotidiana di molti servizi, attraverso il Portale di amministrazione.

Gli utenti possono essere profilati per avere permessi, accessi o visualizzazioni differenti sulle varie aree di configurazione del sistema: ad esempio il responsabile IT dell’azienda, il responsabile del personale o l’impiegato che hanno esigenze diverse avranno permessi tra loro diversi.

MasterVoice Open è una soluzione UCC per la gestione delle chiamate in costante sviluppo da 15 anni, anche attraverso l’esperienza di Master Training. La suite è frutto di noumerose release e perfezionamenti resi possibili da un ciclo iterativo fatto di sviluppo, testing e installazioni. Il feature set è risultato di un processo solido e di continua innovazione su casi di uso reale.